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タイトル
Text copied to clipboard!通信センター監督者
説明
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私たちは、通信センターの運営を円滑に行い、スタッフの管理と業務の最適化を担う通信センター監督者を募集しています。この役職は、通信センター内での業務フローを監視し、効率的な対応を確保するための重要なポジションです。通信センター監督者は、オペレーターの指導、トレーニング、パフォーマンス評価を行い、顧客対応の品質を維持・向上させる役割を担います。
主な業務には、日々の業務スケジュールの調整、緊急時の対応指示、業務改善の提案、KPIのモニタリング、報告書の作成などが含まれます。また、顧客からのフィードバックを分析し、サービス品質の向上に努めることも求められます。さらに、他部署との連携を図り、情報共有や業務の効率化を推進することも重要です。
理想的な候補者は、通信業界またはカスタマーサポート業務における実務経験があり、リーダーシップスキルと問題解決能力に優れた方です。チームをまとめ、モチベーションを高める能力があり、変化に柔軟に対応できる方を歓迎します。
このポジションは、通信センターの品質と効率を高めるための中心的な役割を果たします。お客様に対して迅速かつ正確な対応を提供し、企業の信頼性を支える重要な存在です。私たちと共に、より良い通信サービスの提供を目指して働きませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 通信センターの日常業務の監督と管理
- オペレーターのシフト管理とスケジュール調整
- スタッフのトレーニングとパフォーマンス評価
- KPIや業務指標のモニタリングと報告
- 顧客対応の品質管理と改善提案
- 緊急時の対応指示と問題解決
- 業務フローの最適化と効率化の推進
- 他部署との連携と情報共有
- 顧客からのフィードバックの分析と対応策の立案
- 報告書や業務記録の作成と提出
要件
Text copied to clipboard!- 通信センターまたはカスタマーサポート業務の経験（3年以上推奨）
- チームマネジメントまたはスーパーバイザー経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と冷静な判断力
- 基本的なPCスキル（Excel、Word、CRMシステムなど）
- 柔軟な勤務時間への対応力（シフト制）
- 高い責任感とリーダーシップ
- 日本語でのビジネスレベルの会話・読み書き能力
- ストレス耐性とマルチタスク能力
- 顧客志向の姿勢
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 通信センターでの勤務経験はありますか？
- チームを管理した経験について教えてください。
- どのようにしてスタッフのモチベーションを維持しますか？
- 緊急時の対応経験について教えてください。
- KPIをどのように管理・改善してきましたか？
- 顧客からのクレーム対応経験はありますか？
- 業務改善の提案を行ったことはありますか？
- CRMや業務管理システムの使用経験はありますか？
- シフト勤務に対応可能ですか？
- この職種に応募した理由を教えてください。
